Trocas e Devoluções

A Rensga TCG atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança nas suas compras.

1. Direito de Arrependimento (Apenas para compras online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes regras são inegociáveis:

• Produtos Selados (Booster Boxes, Decks, Tins, Sleeves, etc.): Só serão aceitos se o lacre original de fábrica (shrink/plástico) estiver absolutamente INTACTO. Se o plástico for removido, rasgado ou violado, o produto perde sua característica de novo e não poderá ser devolvido.
• Cartas Avulsas (Singles): Devem ser devolvidas na mesma condição (Grading) em que foram enviadas e dentro dos sleeves e proteções originais.
• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação (ex: erro de impressão grotesco, páginas de fichário rasgadas de fábrica), você tem até 30 dias corridos para nos notificar.

Atenção: Em jogos de TCG (Pokémon, One Piece, etc.), a distribuição das cartas dentro dos envelopes (pull rate) é aleatória e de responsabilidade do fabricante. Não realizamos trocas por "falta de sorte" ao abrir os pacotes.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no nosso WhatsApp (62) 98262-5142 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Em caso de defeito ou avaria no transporte, anexe fotos nítidas do produto e da caixa de envio.

Após nossa análise, enviaremos as instruções e o código de logística reversa para a postagem do item nos Correios (sem custo para você, em casos de defeito ou arrependimento dentro dos 7 dias).

4. Estorno e Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso estoque e passar pela conferência (para atestar que os lacres não foram violados e não há danos de uso), o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato.
• PIX: O valor será devolvido na conta bancária de origem da transferência em até 3 dias úteis após a conferência.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em até 3 dias úteis após a conferência. O depósito será feito exclusivamente em uma conta corrente ou poupança atrelada ao mesmo CPF do titular da compra (não realizamos reembolso em conta de terceiros).